Questions fréquentes
Je commande
Avec quels moyens de paiement puis-je régler ma commande ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, PayPal ou Apple Pay.
Quels modes de livraison me sont-ils proposés ?
Vous pouvez opter pour une livraison à l'adresse de votre choix (remise en boite aux lettres dans la mesure du possible) ou bien pour une livraison en point relais.
Combien la livraison m'est-elle facturée ?
Pour une livraison à l'adresse de votre choix, les frais de port s'élèvent à 7,99€.
Pour une livraison en point relais et un total d'achat inférieur à 60€, les frais de port s'élèvent à 3,99€. Dès 60€ d'achat, la livraison est gratuite.
Puis-je bénéficier d'une livraison gratuite ?
Nous vous offrons la livraison de votre commande en point relais dès 60€ d'achat !
Sous quel délai vais-je recevoir ma commande ?
À compter de l'expédition de votre commande, le délai de livraison est de 2 jours ouvrables pour une livraison à l'adresse de votre choix. Pour une livraison en point relais, le délai de livraison est compris entre 3 et 5 jours ouvrables.
Sous quel délai ma commande est expédiée ?
Certains articles (personnalisables par exemple) sont expédiés sous 5 jours ouvrables. Les autres sont expédiés sous 24h.
L'information est précisée pour chaque article sous le bouton "ajouter au panier".
Quel transporteur me livre ma commande ?
Nous travaillons avec deux transporteurs :
- Colissimo pour les livraisons à l'adresse de votre choix.
- Mondial Relay pour les livraisons en point relais.
Je reçois ma commande
Ma commande m'est parvenue endommagée. Que dois-je faire ?
Dans le cas d'une remise en main propre (adresse de votre choix ou point relais), il est impératif de contrôler l'état du colis puis de vérifier son contenu. En cas de dommage ou d'avarie, refusez le colis afin qu'il nous soit retourné, mentionnez la cause du refus sur le bon de livraison puis avertissez nous par email. Ainsi, nous pourrons prendre en charge votre demande immédiatement.
Dans le cas d'une remise en boite aux lettres, nous vous invitons à nous transmettre une photo du/des produit(s) endommagé(s)/avarié(s) par email afin que nous puissions prendre en charge votre demande immédiatement.
Un des produits ne correspond pas à ma commande. Que dois-je faire ?
Si un produit reçu ne correspond pas à un produit commandé, nous vous invitons à nous transmettre une photo de celui-ci par email afin que notre équipe puisse prendre en charge votre demande immédiatement.
Un produit commandé ne me convient pas. Puis-je le retourner ?
Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous faire part de votre souhait par email. Après acceptation par notre équipe, la procédure de retour vous sera communiquée par retour d'email. Le remboursement sera déclenché dans un délai de 14 jours maximum.
Veuillez noter que les produits endommagés, salis, incomplets ainsi que les produits personnalisés ne sont pas repris. Les frais de retour, quant à eux, restent à votre charge.
Je n'ai pas reçu ma commande et le délai indiqué est dépassé. Que dois-je faire ?
Si votre colis n'a pas encore été expédié, vous devriez avoir reçu, par email, une notification vous indiquant le motif de ce retard ainsi qu'une solution alternative. Si vous n'avez pas reçu cet email, veuillez nous contacter.
Si votre colis a été expédié, celui-ci est entre les mains du transporteur en charge de la livraison de votre commande. Nous vous recommandons de prendre connaissance du statut de votre lien de suivi (envoyé par email lors de l'expédition) ou bien de contacter le transporteur afin d'obtenir plus d'informations. Si votre colis a été expédié il y a plus de 30 jours, veuillez nous contacter.
Colissimo : 3631 (gratuit)
Mondial Relay : 09 69 32 23 32 (gratuit)
Cartes cadeaux
Combien de temps ma carte cadeau est-elle valide ?
Votre carte cadeau est valide 1 an à compter de son achat.
Puis-je utiliser ma carte cadeau en plusieurs fois ?
Bien-sûr ! Elle peut être utilisée sur autant d'achat que vous le souhaitez, dans la limite de son solde.
Par exemple, si vous possédez une carte cadeau de 100€ et que vous l'utilisez pour une commande de 49€, un solde de 51€ restera disponible pour une/des future(s) commande(s).
Puis-je adresser une carte cadeau directement à son destinataire ?
Bien-sûr ! Pour adresser une carte cadeau directement à son destinataire, il vous suffit de cocher la case "Envoyer à son destinataire" afin de laisser apparaitre le formulaire prévu à cet effet.
Vous avez également la possibilité de joindre un message ainsi que de personnaliser la date d'envoi de votre carte cadeau.
Sous quel format les cartes cadeaux sont-elles adressées ?
Les cartes cadeaux sont adressées au format numérique, par email et sans illustration. Vous pouvez télécharger/imprimer votre carte cadeau à remplir en cliquant ici.
Je possède une carte cadeau, puis-je me la faire rembourser ou l'échanger ?
Non, les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables.
Puis-je cumuler une carte cadeau avec un code promotionnel ?
Bien-sûr ! Vous pouvez utiliser un code promotionnel en complément d'une carte cadeau.